Je ziet je saldo niet veranderen terwijl je bank je storting al heeft afgeschreven. Meestal is de overboeking nog onderweg of is er een verschil tussen het rekeningnummer en je spelersprofiel.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeboekt, maar in je account staat nog steeds het oude saldo. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat er iets niet klopt met de gegevens.
- De overboeking is nog niet bij de betaalprovider aangekomen.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je spelersprofiel staat.
- De storting wacht op een handmatige controle.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- Er is een fout in de betaalprovider of bij de bank.
- Wacht even en ververs je saldo in de browser op je telefoon of computer.
- Controleer in je bankieren-app of de storting echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt dat aan je profiel is gekoppeld.
- Open het transactieoverzicht in je account en zoek naar de storting.
- Meld je opnieuw aan en kijk of het saldo dan wel is bijgewerkt.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je saldo.
- Vraag je bank of de overboeking is uitgevoerd of nog in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice van UniBet en stuur de schermafbeeldingen mee.
- Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode in je bericht.
- Volg het antwoord van de klantenservice op en reageer met nieuwe informatie als daarom wordt gevraagd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je na enige tijd nog steeds geen saldo ziet.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
Je vult je gegevens in, maar krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd wachtwoord.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
- Er is een storing bij de inlogdienst.
- Je gebruikt een verouderde pagina of een verkeerde opslag in je browser.
- Je e-mailadres of gebruikersnaam wijkt af van wat er bekend is.
- Probeer https://www.unibet-nl.com.nl/ opnieuw via een nieuw tabblad in je browser.
- Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam precies klopt, inclusief hoofdletters.
- Voer je wachtwoord opnieuw in en let op spaties aan het begin of eind.
- Wis de cookies en cache van je browser of gebruik een privévenster.
- Probeer in te loggen via een andere browser of via mobiel internet.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die nodig hebt.
- Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over je account.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen e-mail ontvangt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan doorgaan vanwege een limiet. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet die je eerder hebt ingesteld of door een controle van je account.
- Je hebt een stortingslimiet of verlieslimiet ingesteld.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account.
- Bekijk in je account welke limieten actief zijn.
- Controleer of je een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
- Kijk of je accountgegevens compleet zijn en of er om een controle wordt gevraagd.
- Probeer een lager bedrag als je storting of opname net boven een grens zit.
- Gebruik een andere betaalmethode als de huidige een maximum heeft.
- Wacht tot een tijdelijke blokkade is opgeheven en probeer daarna opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice en vraag welke limiet precies geldt.
- Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt om de limiet aan te passen of de controle af te ronden.
Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt of als je denkt dat een limiet onterecht is ingesteld.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld voor de UniBet bonus, maar ziet de tegoedbon of gratis spins niet in je account. Vaak is de bonusvoorwaarde nog niet vervuld of is de activatie niet afgerond.
- De storting die nodig is voor de bonus is nog niet verwerkt.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd in je account.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
- Er is een fout bij het toekennen van de bonus.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar staat.
- Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je stortte.
- Kijk of je storting is bijgeschreven op je saldo.
- Lees welke voorwaarden aan de bonus hangen en of je die al hebt vervuld.
- Controleer of je de bonus niet al eerder hebt gebruikt.
- Ververs de pagina of log opnieuw in om je bonusoverzicht bij te werken.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice en vraag om de bonus handmatig te controleren.
- Stuur de schermafbeeldingen mee en vermeld wanneer je je aanmeldde en stortte.
Neem contact op met de klantenservice als je bonus na het vervullen van de voorwaarden nog steeds niet zichtbaar is.
Rond je storting pas af als je saldo en je bonusoverzicht zijn bijgewerkt en bewaar je bankbewijs tot alles klopt.