Du sjekker saldoen før du betaler regninger en tirsdag morgen, og ser at et uttak fortsatt står som behandles. Det vanligste årsaken er at kontoen din mangler en fullført identitetskontroll eller at et dokument er utløpt.
Uttak som blir stående i behandling
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og pengene er ikke tilbake på kontoen. Beløpet kan være reservert, men ikke utbetalt.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller et dokument er utløpt.
- Du har ikke spilt gjennom bonusen du brukte.
- Uttaket er større enn det du kan ta ut om gangen.
- Du har byttet betalingsmetode fra den du satte inn med.
- Kontoen er ny og trenger en manuell gjennomgang.
- Åpne kontoopplysningene og se om statusen er “venter på dokumentasjon”.
- Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen hvis feltet er tomt.
- Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet på identifikasjonen.
- Se om du har en aktiv bonus som ikke er fullført.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen stopper hele beløpet.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med.
- Logg inn på www.casumocasino.co.no og se om det ligger en melding i innboksen din.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen og beløpet for din egen oversikt.
Kontakt support når statusen har stått uendret i flere dager uten at du har fått en melding om hva som mangler.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke var kvalifiserende.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har hatt en bonus aktiv allerede.
- Du glemte å oppgi en kampanjekode.
- Innskuddet ble gjort før du bekreftet e-postadressen.
- Kampanjen var rettet mot spillere som har hatt konto en stund.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet er markert som aktivt.
- Sjekk at innskuddet ble registrert på samme konto som du logget inn på.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du har en slik kode.
- Se om du har en annen bonus som må fullføres først.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
- Åpne spillet eller spilleautomaten som free spins gjelder.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har oppfylt de synlige kravene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller ikke tillatt, og transaksjonen stopper. Grensene kan gjelde både per gang og over tid.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense selv.
- Betalingsmetoden har en egen grense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange raske transaksjoner.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
- Se i kontoinnstillingene om du har satt en egen spillegrense.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den nåværende har en lav grense.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av avvisningen og beløpet du forsøkte.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avvisning uten å ha satt grensen selv.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos casinoet er uendret. Overføringen kan være under behandling mellom bank og casino.
- Overføringen er ikke ferdig behandlet ennå.
- Du brukte en betalingsmetode med forsinket registrering.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Transaksjonen ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
- Casinoet har en midlertidig forsinkelse i sin behandling.
- Sjekk om beløpet står som reservert eller trukket i banken.
- Vent til transaksjonen er fullført i banken før du gjør noe mer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd mens du venter.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og casinoets transaksjonslogg.
- Kontakt support med begge skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Følg opp med banken hvis casinoet ikke kan se transaksjonen.
- Be om en referanse for saken slik at den kan spores.
Kontakt support når innskuddet er trukket i banken men ikke registrert hos casinoet etter at banken har fullført overføringen.
Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte e-postadressen før du setter inn penger første gang.