Du skrev passordet med en liten slurvefeil, og nå ser du bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det vanligste problemet er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.
Personbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller viser feil type dokument.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er uleselig.
- Dokumentet viser ikke hele navnet ditt eller er utløpt.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent for identifikasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Flere filer er sendt i feil format eller som løse vedlegg.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og skarp tekst.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Bruk et gyldig dokument med navn og fødselsdato synlig.
- Last opp bildene på nytt i riktig seksjon for personbekreftelse.
- Sjekk at navnet på kontoen er identisk med dokumentet.
- Fjern eventuelle filtre eller beskjæringer før du laster opp.
- Send bare ett dokument per opplasting for å unngå forvirring.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp flere ganger.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Pass på at filen er i et vanlig bildeformat og ikke for stor.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoen har en midlertidig begrensning.
- Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
- Kontoen har en midlertidig sperre mens en sak behandles.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
- Grensen er satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillinger.
- Logg inn på paddy-power.co.no/ for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om du har satt egne grenser under ansvarlig spill.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Bruk samme metode for innskudd og uttak der det er mulig.
- Se om kontoen har en melding om midlertidig begrensning.
- Fjern eventuelle ventende uttak før du prøver igjen.
- Sjekk at uttaksbeløpet ikke er høyere enn innskuddet ditt.
- Hvis du har flere valutaer, bruk den som er standard for kontoen.
- Prøv igjen senere hvis feilen vedvarer, uten å gjenta mange ganger.
Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke får endret den selv.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men status står som ventende lenger enn du forventet. Ofte skyldes det at uttaket må behandles manuelt, eller at personbekreftelsen ikke er fullført.
- Personbekreftelsen er ikke fullført eller mangler dokumenter.
- Uttaket er satt til manuell behandling.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Du har flere ventende uttak som blokkerer hverandre.
- Uttaksmetoden krever ekstra kontroll av kontoen.
- Sjekk om personbekreftelsen er fullført og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus som hindrer uttak.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Vent på at status endres før du sender en ny forespørsel.
- Logg ut og inn igjen for å se om status oppdateres.
- Bruk mobilnettleseren hvis du er usikker på om forespørselen gikk gjennom.
- Noter deg tidspunktet for uttaket slik at du kan vise til det senere.
- Send bare én ny forespørsel hvis det første uttaket er avvist.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende i flere dager uten at status endres.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratispinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen krever en egen aktivering.
- Du har ikke brukt en eventuell bonuslenke eller bonuskode.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto eller brukt bonusen tidligere.
- Bonusen krever at du aktiverer den før du setter inn penger.
- Gratispinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Logg inn og se om bonusen ligger klar til aktivering.
- Sjekk om du må skrive inn en bonuskode i riktig felt.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en godkjent metode.
- Se om bonusen er tidsbegrenset og om den har utløpt.
- Åpne spillet som gratispinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Prøv i mobilnettleseren hvis bonusen ikke vises i nettleseren på datamaskinen.
- Unngå å sette inn penger på nytt før du har sjekket status.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet hvis du må vise den senere.
- Send én henvendelse med kontodetaljer og hva som mangler.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har oppfylt betingelsene.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre personbekreftelsen og sette deg inn i bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.