Comeon bonus: løs problemer med KYC, innskudd og innlogging

Du tror at bonusen alltid legges til automatisk, men opplever at saldoen står uendret og at du ikke får spilt. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt ennå.

KYC-verifiseringen som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Det kan skyldes flere ting.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
2. Bruk originalen, ikke en kopi eller skjermbilde.
3. Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt for den typen bevis som kreves.
5. Fjern eventuelle passbilder eller andre dokumenter fra samme bilde.
6. Vent på en ny gjennomgang før du sender inn på nytt.
7. Oppdater adressen i profilen hvis den avviker fra dokumentet.
8. Send inn et nytt dokument bare hvis du har fått beskjed om at det forrige var mangelfullt.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har fulgt punktene over og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd og uttak som blir avslått på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen stoppes og du får beskjed om at en grense er nådd. Dette handler ofte om kontoens egne innstillinger.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er omsatt.
• Du har nådd en midlertidig grense for antall transaksjoner.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for din kontotype.
• En tidligere transaksjon er ikke fullført og blokkerer en ny.

1. Logg inn på casino Comeon og åpne siden for ansvarlig spill.
2. Se hvilke grenser som er aktive og når de ble satt.
3. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensen som gjelder.
4. Vent til den midlertidige grensen utløper hvis det er tilfellet.
5. Kontroller at eventuell bonus er ferdig omsatt før du tar ut gevinst.
6. Fjern eller juster en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
7. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
8. Hvis avslaget vedvarer, noter ned nøyaktig melding du får.
9. Send en beskrivelse av beløp og tidspunkt til kundestøtten.

Hos Comeon bonus kan du sjekke grensene dine under kontoinnstillingene før du prøver igjen. Kontakt kundestøtten hvis du har justert grensene og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster inn passordet, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst. Dette skjer ofte fordi passordet er feil eller fordi kontoen er midlertidig sperret.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.

1. Skriv e-postadressen på nytt og sjekk hver bokstav.
2. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
3. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
4. Logg inn med det nye passordet i en ny fane.
5. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis innloggingen fortsatt feiler.
6. Prøv å logge inn på nytt etter at du har tilbakestilt passordet.
7. Vent litt hvis kontoen ble låst, og prøv deretter igjen.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på comeon login.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt.

• Du har ikke brukt en eventuell kampanjekode.
• Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Du har plassert spill før bonusen ble aktivert.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Logg inn på casino Comeon og åpne siden for bonuser.
2. Se om det står en kampanjekode du må oppgi i kassen.
3. Kontroller at innskuddet ble fullført uten feil.
4. Bekreft at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Vent litt og oppdater siden hvis bonusen ikke vises med en gang.
7. Unngå å plassere spill før bonusen er synlig på kontoen.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket betingelsene.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at du oppfyller betingelsene og bonusen fortsatt ikke er lagt til.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For KYC er det viktigste å sende inn et tydelig bilde av originaldokumentet. For innskudd og uttak handler det om å kjenne sine egne grenser og å fullføre omsetningen før uttak. Innlogging løses oftest med en tilbakestilling av passordet. Bonusproblemer skyldes ofte at en kampanjekode eller en betingelse er oversett. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med en beskrivelse av hva du ser på skjermen. Husk at casino Comeon norge har egne innstillinger for ansvarlig spill som påvirker hva du kan sette inn og ta ut.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene er å fullføre KYC og se over grensene og bonusvilkårene før du setter inn penger.