Du ser en udbetaling stå som afventende, selvom du har anmodet om den for flere dage siden, og saldoen er allerede trukket. Den mest almindelige årsag er, at en dokumentkontrol eller en intern gennemgang af spilhistorikken stadig er åben, så udbetalingen ikke er frigivet.
Udbetaling der bliver hængende i afventende status
Spilleren har anmodet om en udbetaling, saldoen er reduceret, men status skifter ikke væk fra afventende, og pengene kommer ikke frem.
- Dokumentation for identitet eller adresse er ikke sendt ind eller er uklar.
- Udbetalingen er anmodet til en konto, der ikke står i spillerens navn.
- Spilhistorikken gennemgås, fordi et bonusvilkår er i spil.
- En tidligere indbetaling er endnu ikke bekræftet af banken.
- Flere udbetalingsanmodninger ligger samtidig og blokerer hinanden.
- Åbn din kontohistorik og find udbetalingen med status afventende.
- Skriv ned, hvilken dato og hvilket beløb anmodningen gælder, så du har fakta klar.
- Kontroller, at modtagerkontoen står i præcis samme navn som din spillerprofil.
- Se efter en besked i din indbakke eller i kontoen om manglende dokumenter.
- Upload et gyldigt billede af ID, hvor alle kanter og teksten er skarpe.
- Ved adressekontrol: brug et dokument, der viser dit navn og din adresse tydeligt.
- Undlad at sende nye udbetalingsanmodninger, mens den første stadig er åben.
- Vent med at spille videre med et eventuelt bonustilgodehavende, indtil sagen er lukket.
Hvis du har svært ved at finde status på din anmodning, kan du logge ind hos https://www.marathonbets.dk/ og følge udbetalingsoversigten under din konto.
- Læs de vilkår, der gælder for den bonus, du brugte, og notér hvilke krav der stadig mangler.
- Spil ikke med et aktivt bonustilgodehavende, hvis du er i tvivl om kravene er opfyldt.
- Tag et skærmbillede af udbetalingen og af eventuelle fejlbeskeder.
- Send én samlet henvendelse med dato, beløb og skærmbilleder, hvis status ikke ændrer sig efter din dokumentation er godkendt.
Kontakt support, når alle dokumenter er sendt, kontoen står i dit navn, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Spilleren forsøger at sætte penge ind eller hæve, men får en besked om, at beløbet ligger uden for de grænser, der gælder for kontoen.
- Beløbet ligger over den øvre grænse for en enkelt transaktion.
- Spilleren har nået en daglig eller månedlig grænse for ind- og udbetalinger.
- En selvvalgt indbetalingsgrænse på kontoen er lavere end det ønskede beløb.
- Kontoen har en midlertidig begrænsning, fordi en kontrol ikke er afsluttet.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der kan frigives ad gangen.
- Notér det præcise beløb, du forsøgte med, og den besked du fik.
- Del beløbet op i mindre dele, hvis grænsen gælder per transaktion.
- Vent til næste dag eller næste periode, hvis en periodegrænse er nået.
- Åbn kontoindstillingerne og se, om du selv har sat en indbetalingsgrænse.
- Sænk ikke grænsen yderligere, hvis du er i gang med en udbetaling.
- Kontroller, at der ikke ligger en uafsluttet kontrol af din konto.
- Forsøg ikke at omgå grænsen ved at bruge en anden konto eller et andet navn.
- Vælg en udbetalingsmetode, der kan modtage hele beløbet i én overførsel.
Kontakt support, når du har tjekket dine egne grænser, og afvisningen fortsat sker uden forklaring.
Indbetaling trukket i banken men mangler på saldoen
Spilleren kan se beløbet forlade bankkontoen, men spillersaldoen er uændret, og der står ingen ny transaktion i historikken.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Indbetalingen blev afbrudt, fordi spilleren lukkede vinduet for tidligt.
- Der blev brugt en anden betalingsvej end den, spilleren tror.
- En kontrol af kontoen holder indbetalingen tilbage.
- Beløbet blev indsat til en anden spillerprofil på samme enhed.
- Åbn din kontohistorik og se, om indbetalingen står som modtaget eller afventende.
- Log ud og ind igen for at hente en opdateret saldo.
- Åbn din netbank og se, om beløbet er trukket eller kun reserveret.
- Gem et skærmbillede af bankposteringen med dato og beløb.
- Tjek, om en indbetaling i samme beløb allerede står på saldoen fra tidligere.
- Log ind på den enhed, du normalt bruger, og se, om profilen er den rigtige.
- Forsøg ikke at indsætte det samme beløb igen, før du har tjekket historikken.
- Send skærmbilledet af bankposteringen sammen med din spillerprofil til support.
Kontakt support, når bankposteringen er gennemført og beløbet stadig ikke findes på din saldo.
Login afvist eller konto låst efter flere forsøg
Spilleren indtaster sine oplysninger og får en besked om forkert adgangskode eller om, at kontoen er midlertidigt låst.
- Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af stort bogstav eller mellemrum.
- En automatisk udfyldning i browseren indsætter et gammelt password.
- For mange forsøg i træk har låst kontoen midlertidigt.
- Adgangskoden er ændret på en anden enhed eller af en anden person.
- Der er forsøgt login fra et netværk, systemet ikke genkender.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge browserens autofuldførelse.
- Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter brugernavnet.
- Slå caps lock fra, og prøv igen med samme oplysninger som tidligere.
- Brug funktionen til nulstilling af adgangskode og følg linket i mailen.
- Åbn mailen på samme enhed, som du logger ind fra, så linket virker.
- Skift adgangskode til noget nyt, hvis du har brugt den samme kode andre steder.
- Log ind på mobilens browser i stedet for et gammelt bogmærke på computeren.
- Undlad at forsøge igen mange gange i træk, hvis kontoen er låst.
Kontakt support, når nulstillingen ikke giver adgang, eller når kontoen er låst uden at låse op af sig selv.
Den mest effektive vane er at bruge samme navn, samme kontooplysninger og én fast enhed, så dokumenter, ind- og udbetalinger passer sammen fra første forsøg.