Du sjekker saldoen i lunsjpausen og ser at et uttak fortsatt står som behandles, selv om du ba om det flere dager tidligere. Ofte skyldes dette at kontoen mangler en fullført kontroll eller at et vilkår for uttaket ikke er oppfylt.
Sperret innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Dette skyldes nesten alltid at transaksjonen bryter en grense knyttet til kontoen din.
- Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Innskudds- og uttaksgrensene på kontoen er satt lavere enn du tror.
- Kontoen er ny og har ikke fullført registreringen.
- Du har selv satt en grense som nå blokkerer transaksjonen.
- Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilket beløp som nevnes.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
- Del et større innskudd opp i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag hvis du har truffet en daglig grense.
- Sjekk at ggbet registration er fullført med riktig navn og adresse.
- Fjern eller juster egne ansvarsgrenser hvis de blokkerer deg.
- Bruk samme betalingsmetode som tidligere der det er mulig.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med det du prøver å overføre.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo og status.
- Test med et lite beløp før du prøver et større.
- Se etter om det finnes en egen side for transaksjonshistorikk på kontoen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen for senere bruk.
- Unngå å gjenta samme forsøk mange ganger på rad, da det kan låse funksjonen midlertidig.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut sammenlignet med det du har fått opplyst.
Har du justert beløpet og sjekket registreringen uten at det hjelper, bør du ta kontakt med support med skjermbildet av feilen.
Uttak som står som behandles i flere dager
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene er fortsatt ikke på konto. Som regel venter uttaket på en kontroll eller på at du skal bekrefte noe.
- Identitetskontrollen (KYC) er ikke ferdig behandlet.
- Du har ikke bekreftet uttaket via e-post eller telefon.
- Bonusvilkår gjør at gevinsten må omsettes før den kan tas ut.
- Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse fra din side.
- Uttaket er satt på pause på grunn av en pågående kontroll.
- Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på uttaket.
- Sjekk innboksen for en e-post som ber deg bekrefte uttaket.
- Se om det ligger et ubesvart krav om dokumenter på kontoen.
- Gå gjennom aktive bonuser og se hva de krever før uttak.
- Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis statusen har stått fast lenge.
- velg samme uttaksmetode som du satte inn med der det er mulig.
- Kontroller at kontonavnet samsvarer med navnet på betalingskontoen.
- Fyll ut manglende opplysninger i profilen din.
- Last opp dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
- Vent på en bekreftelse fra kontrollen før du gjør nye endringer.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger, det kan skape kø.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert status etter en stund.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket.
- Bruk GGBet login sin støttefunksjon hvis statusen ikke endrer seg.
- Sjekk at du ikke har flere åpne uttak som kan blokkere hverandre.
- Kontakt support når alle trinnene er gjort og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Ta kontakt med support når statusen fortsatt står urørt etter at du har bekreftet uttaket og levert dokumentene som kreves.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har opprettet konto og ventet på velkomstbonusen, men saldoen viser ingenting. Ofte er årsaken at bonusen ikke er aktivert eller at et innskudd mangler.
- Du registrerte deg uten å huke av for velkomsttilbudet.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
- Du brukte en ggbet promo code som ikke lenger er gyldig.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Du har allerede hatt en konto hos GGBet tidligere.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet ligger som inaktivt.
- Aktiver bonusen manuelt hvis knappen finnes.
- Sjekk at innskuddet ble registrert før bonusen ble aktivert.
- Se om ggbet bonus krever en spesiell kode ved innskudd.
- Skriv inn koden på nytt med store og små bokstaver slik den er oppgitt.
- Fjern mellomrom foran og bak koden.
- Kontroller at du ikke har brukt samme kode på en annen konto.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Logg ut og inn for å oppdatere bonusoversikten.
- Sjekk om det finnes flere aktive bonuser som må fullføres først.
- Se etter melding om at bonusen er avvist og hvorfor.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene som vises på kontoen din.
- Unngå å gjøre nye innskudd før saken er avklart.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
- Prøv en ny aktivering først når den forrige er avsluttet.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at koden er sjekket.
Kontakt support når du har kontrollert koden, aktivert tilbudet og fortsatt ikke ser bonusen på kontoen.
Identitetskontroll som står fast eller avviste dokumenter
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står som venter eller dokumentet blir avvist. Dette skjer ofte fordi bildet er utydelig eller opplysningene ikke stemmer.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen i profilen stemmer ikke med dokumentasjonen.
- Filformatet eller filstørrelsen godtas ikke.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits og uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Kontroller at teksten er lesbar når du zoomer inn på bildet.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du har fylt ut.
- Oppdater profilen hvis adressen har endret seg.
- Last opp dokumentet på nytt i stedet for å sende det samme bildet flere ganger.
- Følg eventuelle instruksjoner om selfie eller ansiktsbilde nøyaktig.
- Fjern solbriller, hodeplagg og mørke skygger ved nytt bilde.
- Sjekk at filen er i et format som godtas og ikke er for stor.
- Vent på svar før du laster opp enda et dokument.
- Ta vare på kopi av det du sendte inn.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Bekreft at kontrollen er knyttet til riktig konto og ikke en gammel profil.
- Kontakt support hvis dokumentet blir avvist uten begrunnelse.
Kontakt support når du har sendt tydelige bilder som samsvarer med profilen, og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fylle ut profilen med riktig navn og adresse allerede ved registreringen, og å laste opp identitetsdokumentet før du ber om det første uttaket.