Plinko spelen: inloggen, storten en vastgelopen betalingen bij Betcity

Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je account raakt vergrendeld na enkele mislukte pogingen. Dat gebeurt meestal doordat de inloggegevens niet meer overeenkomen met wat het systeem verwacht, bijvoorbeeld na een wachtwoordwijziging of een typefout in de gebruikersnaam.

Account vergrendeld of inloggen mislukt

Na meerdere mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is of dat de gegevens onjuist zijn.

• De gebruikersnaam of het wachtwoord bevat een typefout of een spatie aan het begin of einde.
• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat en de oude gegevens zijn nog opgeslagen.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Er zijn te veel pogingen gedaan en de beveiliging heeft het account tijdelijk op slot gezet.
• De e-mailbox is vol of de bevestigingsmail is in de spammap beland.

1. Sluit alle browsertabbladen met het inlogscherm en open één nieuw tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer of de caps lock niet aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in de browserinstellingen.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
6. Open de bevestigingsmail en klik op de link om het nieuwe wachtwoord te activeren.
7. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
8. Werkt het nog niet, probeer dan een andere browser of een privévenster.
9. Schakel tijdelijke browserextensies uit die formulieren kunnen verstoren.
10. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice van Betcity zodra je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel laadt niet of de knoppen reageren niet wanneer je met de Plinko spelen mobiel wilt spelen.

• De mobiele verbinding is instabiel of valt terug op een zwak netwerk.
• De browsercache bevat oude bestanden die in de weg zitten.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browserversie is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.

1. Herlaad de pagina door omlaag te trekken of de vernieuwknop te gebruiken.
2. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom om te testen of het netwerk de oorzaak is.
3. Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
4. Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
5. Start de browser opnieuw op en open alleen de spellocatie.
6. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
9. Test of een ander spel wel laadt, om te bepalen of het probleem bij het spel of de site ligt.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als ook een andere browser en een ander netwerk geen oplossing bieden.

Neem contact op met de klantenservice van Betcity als het spel na al deze stappen op geen enkele browser op je telefoon opent.

Storting is van je rekening maar niet zichtbaar

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je speeltegoed blijft ongewijzigd en de transactie lijkt te ontbreken.

• De bank heeft de opdracht ontvangen maar de verwerking naar het spelaccount loopt nog.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
• Er is een typefout gemaakt in het referentienummer of de gebruikersnaam.
• De transactie is door een controle tegengehouden en wacht op een handmatige beoordeling.
• Je hebt de storting op een ander account of een andere valuta uitgevoerd.

1. Wacht even en herlaad de pagina van je speeltegoed.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
3. Open de transactiegeschiedenis van je account en zoek naar de storting.
4. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
5. Controleer of je de storting op het juiste account hebt uitgevoerd.
6. Maak een schermafbeelding van de bankboeking en van de transactiegeschiedenis.
7. Vraag via de klantenservice na of de storting in behandeling is.
8. Geef daarbij het bedrag, de datum en de gebruikte methode door.
9. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet alsnog wordt bijgeschreven.
10. Houd de transactie in je account in de gaten tot de status verandert.
11. Neem contact op met de klantenservice als de storting na een redelijke termijn nog steeds ontbreekt en je bank de betaling als voltooid toont.

Neem contact op met de klantenservice van Betcity zodra je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt maar je speeltegoed na enige tijd nog niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
• Je hebt de limiet voor een bepaalde periode al gebruikt.
• Je account heeft een persoonlijke limiet die je eerder zelf hebt ingesteld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Er loopt een controle die je tegoed tijdelijk bevriest.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer of je een limiet hebt ingesteld die je nu bereikt.
3. Kies een lager bedrag dat binnen de limiet valt.
4. Probeer een andere betaalmethode als de huidige methode een eigen maximum heeft.
5. Verdeel het bedrag over meerdere transacties als dat binnen de regels past.
6. Controleer of je account volledig is ingesteld en of er geen openstaande controle is.
7. Wacht tot de periode van je limiet opnieuw begint als je die hebt bereikt.
8. Pas je persoonlijke limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt wijzigen.
9. Noteer de exacte melding die je bij de weigering ziet.
10. Neem contact op met de klantenservice als je binnen je limieten blijft en de betaling toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice van Betcity als je de limieten hebt gecontroleerd en de betaling zonder duidelijke reden blijft vastlopen.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

De tabel helpt je om snel de juiste richting te kiezen. Een vergrendeld account vraagt om een nieuwe wachtwoordaanvraag, terwijl een leeg scherm op de telefoon meestal met cache of netwerk te maken heeft. Een ontbrekende storting wijst vaak op een betaling die nog onderweg is, dus stort niet meteen opnieuw. Een geweigerde betaling door limieten vraagt om een blik op je persoonlijke instellingen. Als je de plinko bal niet ziet bewegen, test dan eerst of een ander spel wel werkt. Zo scheid je een spelprobleem van een account- of netwerkprobleem.

Houd je inloggegevens en je persoonlijke limieten op één plek bij en controleer na elke wijziging of je nog kunt inloggen; zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, betalen en spelen.