A banki tranzakciós lista azt mutatja, hogy a pénz elhagyta a számládat, a játékegyenleg viszont változatlan maradt. Az ilyen eltérés leggyakoribb oka, hogy a szolgáltató és a játékrendszer közötti jóváírás még nem zárult le, vagy a befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódik.
Befizetés érkezett meg, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos a banki visszaigazolást látja, a játékegyenlegén azonban nincs ott az összeg. A leggyakoribb okok:
- a szolgáltató még nem továbbította a tranzakció visszaigazolását;
- a befizetés során másik fiókazonosítót vagy e-mail-címet adtak meg;
- a tranzakció egy korábbi, lezáratlan befizetéshez kapcsolódik;
- a bank késleltetett értesítést küldött a terhelésről;
- a játékos tévesen a bónuszegyenleget nézte, nem a fő egyenleget.
- Nyisd meg a játékegyenleg részleteit, és nézd meg külön a fő és a bónuszegyenleget.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listán a pontos összeget és a terhelés időpontját.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott adatokat a fiókod adataival.
- Nézd meg, hogy a tranzakció státusza függőben vagy teljesítve van-e.
- Várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt, és nézd meg újra az egyenleget.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra a fiókodba.
- Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókhoz tartozik-e a befizetés.
- Ha a bónuszegyenlegre került az összeg, olvasd el a bónusz feltételeit a fiókodban.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a játékegyenlegről.
- Írd össze a tranzakció azonosítóját és az összeget.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt fizetési mód támogatott-e a fiókodban.
- Nézd meg, hogy nem történt-e dupla kattintás a befizetés gombon.
- Ha több befizetést indítottál, ellenőrizd mindegyik státuszát külön.
- Ha a terhelés megtörtént, de a jóváírás hosszabb ideig nem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció adataival.
Kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A kifizetés státusza függőben áll, miközben a játékos már megkapta volna az összeget. A leggyakoribb okok:
- a fiók adatainak ellenőrzése még nem fejeződött be;
- a kifizetésnél megadott adatok nem egyeznek a fiók adataival;
- a bónusz feltételei még nem teljesültek;
- a kifizetés egy folyamatban lévő játékmenethez kapcsolódik;
- a szolgáltató oldalán még nem zárult le a tranzakció.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod minden szükséges adata kitöltött-e.
- Hasonlítsd össze a kifizetésnél megadott adatokat a fiók adataival.
- Nézd meg, hogy van-e aktív bónuszod, amelynek feltételei még nyitottak.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei szerint a nyeremény kifizethető-e.
- Ha bónuszból játszottál, nézd meg a fogadási követelmények állapotát.
- Várd meg, amíg a függő kifizetés státusza megváltozik.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél használt fizetési mód a saját nevedre szól-e.
- Nézd meg, hogy nem indítottál-e több kifizetést ugyanarra az összegre.
- Ha a kifizetés egy játékmenet miatt áll, fejezd be a folyamatban lévő játékot.
- Készíts képernyőképet a kifizetés státuszáról.
- Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját és az összeget.
- A Wazamba hivatalos oldal fiókjában a kifizetések listája mutatja, melyik lépés hiányzik még.
- Ha az adatok rendben vannak, de a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos egy elutasítási üzenetet lát, amely a limitre hivatkozik. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított limitet;
- a napi vagy havi összesített limit már betelt;
- a fiók szintjéhez alacsonyabb limit tartozik;
- a kifizetés összege nagyobb, mint az adott módhoz engedett összeg;
- a limit beállítása nemrég változott, és még érvényben van.
- Nézd meg az elutasítási üzenet szövegét, és keresd benne a limit típusát.
- Ellenőrizd a fiókodban beállított befizetési és kifizetési limiteket.
- Hasonlítsd össze a tranzakció összegét az éppen érvényes limittel.
- Ha napi limitről van szó, próbáld meg a következő napon.
- Ha havi limitről van szó, nézd meg, mennyi maradt az adott időszakban.
- Oszd fel a kifizetést több kisebb összegre, ha ezt a fiók beállításai engedik.
- Ellenőrizd, hogy a limit beállítása nem módosult-e nemrég.
- Nézd meg, hogy a fiókod szintje nem korlátozza-e a tranzakciót.
- Ha a limitet te állítottad be, módosítsd a fiók beállításaiban.
- Ha a limitet a fiók szintje határozza meg, nézd meg, milyen feltételek tartoznak hozzá.
- Készíts képernyőképet az elutasítási üzenetről.
- Jegyezd fel a tranzakció összegét és a limit típusát.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél megadott összeg nem haladja-e meg a módhoz tartozó keretet.
- Ha a limitet nem te állítottad be, és nem érted az okát, kérdezd meg az ügyfélszolgálatot.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetés
A játékos a bónusz oldalán nullát vagy üres listát lát az első befizetés után. A leggyakoribb okok:
- a bónusz csak a bónuszkód megadásával érvényes;
- a befizetés összege nem éri el a bónusz feltételét;
- a bónusz egy korábbi igényléshez kapcsolódik;
- az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak;
- a bónusz aktiválása külön lépést igényel a fiókban.
- Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókodban, és nézd meg az aktív tételeket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot.
- Nézd meg a bónusz feltételeit a fiókodban, és hasonlítsd össze a befizetés összegét.
- Ha a bónusz kódot igényel, ellenőrizd, hogy nem tartalmaz-e elgépelést.
- Nézd meg, hogy az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak-e.
- Nyisd meg azt a játékot, amelyhez az ingyenes pörgetések tartoznak.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz aktiválása nem maradt-e el.
- Nézd meg, hogy a bónusz nem járt-e le az igénylés előtt.
- Ha korábban már igényeltél bónuszt, nézd meg, hogy az új igénylés összeér-e vele.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg újra a bónuszlistát.
- Készíts képernyőképet a bónusz oldaláról és a befizetésről.
- Jegyezd fel a bónusz nevét és a befizetés azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszra jogosító időszakban történt-e.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, és a feltételek teljesülnek, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés adataival.
A legtöbb ilyen problémát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait, a bónusz feltételeit és az éppen érvényes limiteket, majd a tranzakció után rögtön képernyőképet készít.